"Bu cihaz başka bir firmaya tanımlı" hatası

Cihaz kurulumu sırasında "Bu cihaz başka bir firmaya tanımlı" uyarısı alıyorsanız, kurmaya çalıştığınız cihaz daha önce başka bir firma hesabına eşleştirilmiş demektir. Güvenlik gereği bir cihaz aynı anda yalnızca tek bir firmaya tanımlı olabilir; bu yüzden kurulum ekranı eşleştirmeyi engeller.

Bu durum neden oluşur?

• Cihaz ikinci el veya devir yoluyla size ulaşmış olabilir.
• Firmanızın eski bir hesabıyla (farklı bir e-posta ile açılmış hesap) daha önce kurulum yapılmış olabilir.
• Bayi/tedarikçi cihazı test amaçlı kendi hesabına tanımlamış olabilir.

Çözüm adımları

1. Cihazın seri numarasını not alın (cihazın altındaki etikette yazar).
2. destek@pdksgo.com adresine seri numarasını içeren bir e-posta gönderin. Firmanızın adını ve panelde kullandığınız e-posta adresini de ekleyin.
3. Destek ekibimiz cihazın önceki kaydını doğrular ve serbest bırakır.
4. Cihaz serbest bırakıldıktan sonra kurulumu normal şekilde tekrarlayın: cihazı BOOT tuşuna basılı tutarak yeniden başlatın, kurulum moduna dönünce "PDKS GO-XXXX" ağına bağlanıp Bağlan ve Eşleştir adımlarını uygulayın.

İpucu: Telefonla da ulaşabilirsiniz: 0850 441 35 05. Seri numarası hazır olursa işlem daha hızlı sonuçlanır.

Dikkat: Cihaz firmanıza daha önce kurulmuş ve sadece yeniden kurulum yapıyorsanız bu hata görünmez; hata yalnızca cihaz farklı bir firmaya kayıtlıysa çıkar. Kendi firmanıza ait ikinci bir hesabınız olduğunu düşünüyorsanız bunu da destek mesajınızda belirtin; hangi hesabın aktif kalacağına birlikte karar verelim.

İşlem tamamlandığında cihazınız Cihazlar sayfasında firmanız altında görünecektir.